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ソリューション · 営業

会話の前後にあるすべてを任せ、会話に集中する。

調査、商談前ブリーフ、CRMに入力するメモ、実際の会話に基づくフォローアップ。エージェントが通話の前後の作業を担います。承認なしに送信されることはありません。

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アカウントステージ最終接触下書きアクション
Northwind Logistics提案31日価格に関する質問へのフォローアップ
Acme Robotics初回ヒアリング19日再調整 — キーパーソンの役割変更
Globex Health交渉12日セキュリティレビュー資料を送信
Initech Retail提案44日失注:3回の連絡に返信なし
イラスト。Northwind、Acme、Globex、Initechはプレースホルダーです。Kortixが顧客名を表示することはありません。
引き継ぎ

売ることではない仕事の半分

CRMを更新するために営業チームに入った人はいません。しかしパイプラインの質はデータ次第で、データの質は誰かが最後に管理作業をした時間次第です。

  1. 01

    商談前ブリーフ

    会議前に、どうせ目を通すはずだった情報をまとめます。CRMのアカウント履歴、受信箱の未処理スレッド、前回の会話以降に会社が公開した内容、変わった2点。通話前に受信箱へ届く1ページです。

  2. 02

    メモをCRMへ、あなたのフィールドに

    メモを貼り付けるか、スレッドにトランスクリプトを置くと、正しいレコードに書き戻し、ステージを更新し、次のステップを設定します。確信が持てない項目は推測せず、フラグを付けます。

  3. 03

    誰も実行しない整理作業

    重複アカウント、過去のクローズ日を持つ商談、担当者のいない連絡先、6週間動いていない案件。各行に提案アクションを付けたリストを作成します。存在を示すだけのダッシュボードではありません。

  4. 04

    常に最新のアカウント調査

    会社の公開情報を読み、独自の適格基準と照合し、適合するかとその理由を示します。適合しない場合も明言します。それがより役立つ情報です。

  5. 05

    会話の内容から作るフォローアップ

    差し込みフィールド付きテンプレートではなく、メモとアカウントレコードに基づいて作成します。CRMまたは受信箱に下書きとして届きます。送信には承認を必須にできます。

  6. 06

    更新・拡張の兆候を監視

    スケジュールされたセッションが、更新時期の契約、沈黙したアカウント、成長したアカウントを読み、候補リストと各アカウントの初稿をスレッドに投稿します。

成果物

各行に提案アクションがある作業リスト

レポートは問題を伝えるだけです。営業セッションは、各行と提案アクションの下書きを、承認待ちで渡します。その違いこそが製品のすべてです。

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下書きは送信ではない

作成したメッセージはすべてCRMまたは受信箱に下書きとして届きます。送信前に必ず停止するには、送信アクションをAskに設定します。呼び出し箇所で一時停止し、あなたを待ちます。

何を読んだかを表示

各行に、参照したレコードとスレッドを示します。出典までたどれないアカウント情報は行動に使うべきではないため、作成しません。

いつもの場所に届く

Slackを接続すると、候補リストが議論できるスレッドに届きます。同じスレッドに返信すれば、新しいセッションではなく同じセッションと会話できます。

接続先

CRMと受信箱を、鍵を渡さずに。

営業エージェントは、パイプラインが存在するシステムに接続できて初めて役立ちます。各システムをプロジェクトに一度だけ接続します。認証情報は当社側で復号され、マシンには入りません。

Salesforce、HubSpot
Easy connectカタログでOAuth画面を進めると、接続はプロジェクトに紐付きます。許可したアカウント、商談、活動を読み、許可したフィールドに書き戻します。
Gmail と Outlook
アカウントのスレッドを読み、返信を下書きします。読むことと送信することは別のアクションで、それぞれ個別に回答します。「スレッドを読んでよい」が「私として送信してよい」を暗黙に意味することはありません。
Google SheetsとDrive
スプレッドシートにある予測、料金表、アカウント計画。これらを読み取り、チームがすでに確認している場所に作業リストを書き戻します。
Slack
唯一のライブチャネル。スレッドでメンションするとセッションが始まり、同じスレッドに回答が返ります。Microsoft Teamsは提供済みですが、デプロイで有効にするまでオフになっています。
どのアカウントとして動作するか
チーム全体で共有するプロジェクト管理の接続を1つ選ぶか、各メンバーが自分自身として動作する個人認証を選びます。自動化されたプリンシパルはまったく動作できません。

Easy connectでは、各サービスのOAuth画面を通じて3,000以上のアプリに接続できます。営業スタックにカタログにないもの(社内の見積サービスや地域限定のCRMなど)が含まれていても、OpenAPI、GraphQL、raw HTTP、リモートMCP server経由で接続できます。

実行方法

通話前、週の途中、そして月曜の07:00に。

同じセッションを開始する3つの方法。変わるのは実行タイミングであり、許可される操作ではありません。

  1. 01オンデマンド

    「11時までにNorthwindについて報告して」

    SlackのスレッドまたはWebアプリから依頼します。セッションが始まり、読み取りを行い、概要をファイルとして添付してスレッドに回答します。

  2. 02人の確認を伴う実行

    送信時に停止

    送信アクションをAskに設定すると、実行は通話の直前で停止し、メッセージと宛先が表示されます。承認すると同じ通話が完了します。拒否すると、その操作なしでセッションが続行されます。

  3. 03自動化

    夜間に作成される月曜のリスト

    cronトリガーが、誰も出社する前にクリーンアップと休止状態の確認を実行し、作業リストをチャネルに投稿します。トリガーには実行するagentが指定されるため、夜間セッションの権限が昼間より広くなることはありません。

Control

同意なしに顧客へ送信されるものはありません。

営業では、ミスが顧客の目に触れます。そのため、以下のデフォルトは安心感ではなく正確さを重視して記載しています。

設定するまで承認ゲートは無効です
提供時のデフォルトは許可型です。明示的に指定しない限り、アクションは実行されます。営業プロジェクトでは、まず外部送信アクションをAskに、破壊的なアクションをBlockに設定してください。安全なデフォルトが自動的に選ばれると思い込ませないための案内です。
承認は実行を一時停止するもので、失敗させるものではありません
エラーで終了するゲートは、agentに迂回を教えてしまいます。Kortixのゲートは通話を開いたまま保持するため、セッションがタスクの途中にある状態で回答でき、停止した場所から正確に再開します。
ルールは引数を読み取れます
「agentにメールを送信させてよいか?」が本当の問いであることはほとんどありません。条件は通話内の値に一致するため、独自ドメイン内への送信は許可し、それ以外は停止するルールを作れます。ルールで判断できないものは、より少ない権限の方向に解決されます。
コネクタの認証情報がマシンに入ることはありません
sandboxにはプロジェクト単位のKortix tokenが1つだけあり、サードパーティのキーはありません。CRMの認証情報はサーバー側で復号され、外部リクエストに付加されます。connectorをオフにすると次の通話から反映されるため、sandbox内でローテーションするものはありません。
行ったすべての呼び出しと、許可した人
記録にはconnector、正確なアクション、agent、セッションの起点となった人物またはトリガー、結果、保留中の通話を解放した人物が含まれます。記録を書き込む仕組みを経由せずに接続済みツールへ到達する経路はありません。
分離の仕組みコネクタの仲介方法

同じプラットフォーム、他のチーム

1つのプロジェクト、1セットのコネクタ、積み重なる1つのメモリ。各チームが自分の仕事に必要なスキルを書き、別のシステムを立ち上げる必要はありません。

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